كيف يمكننا مساعدتك؟

ستجد هنا إجابات على أكثر الأسئلة الشائعة التي قد تحتاجها. إذا لم تجد الإجابة على سؤالك، فلا تتردد في التواصل معنا.

متى سيصل طلبي؟
يعتمد وقت وصول الطلب على شركة الشحن المختارة والمسؤول عن التوصيل. نحن نوفر مجموعة من مسؤولي الشحن في المدن الرئيسية، وعادة ما يستغرق تأكيد الطلب من 1 إلى 3 أيام.

هل يوجد توصيل خارج البلد؟
في الوقت الحالي، تقتصر خدمات شركات الشحن التي نتعامل معها على التوصيل داخل البلد وفي بعض المدن المحددة في صفحة التوصيل. يمكنك التقدم بطلب توصيل خارج البلد عبر التواصل مع فريق المتجر عبر واتساب وتقديم معلومات حول وزن المنتج وتسعير الشحن الدولي لشركات الشحن غير المسجلة حالياً في المتجر.

ماذا أفعل إذا كان المنتج به عيب تصنيعي؟
يُرجى قراءة سياسة الإرجاع لمعرفة شروط الإرجاع والاستبدال. في حال وجود عيب في المنتج وتم الاتفاق على إرجاعه، يتم حساب قيمة الشحن على الشركة وتُعاد تكاليف الشحن إلى العميل. أما بالنسبة لقيمة المنتج، فلا يتم احتسابها للعميل وفقاً لسياسة الإرجاع.

أرغب في طلب كميات كبيرة. هل هناك خصم؟
يقدم المتجر خدمة التوصيل للطلبات ذات الكميات الكبيرة وهناك خصم يتراوح بين 10-20% على بعض المنتجات. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة الاتصال والاستفسار عن الكميات المتاحة للخصم.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد تأكيد طلبك، سنرسل لك رقم تتبع يمكنك استخدامه للتحقق من حالة طلبك في أي وقت. يرجى زيارة صفحة "تتبع الطلب" وإدخال رقم التتبع لمتابعة تقدم شحنتك.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
نعم، يمكنكم تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب طالما لم يتم شحن الطلب بعد. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لتحديث المعلومات وضمان وصول الطلب إلى العنوان الصحيح.

ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
نحن نقدم خيار الدفع عند الاستلام فقط حالياً. يُمكنكم الدفع نقداً عند استلام المنتج في العنوان المحدد. إذا كانت لديكم أي استفسارات حول طرق الدفع، لا تترددوا في التواصل معنا.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا رغبتم في إلغاء طلبكم، يُفضل أن تقوموا بذلك في أقرب وقت ممكن قبل أن يتم شحن الطلب. يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" لطلب إلغاء الطلب وسنقوم بمساعدتكم في إتمام العملية.

هل يمكنني استبدال المنتج إذا غيرت رأيي؟
نعم، يمكنكم استبدال المنتج إذا غيرتم رأيكم خلال فترة الاستبدال المحددة وهي سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء. يُرجى التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم عند تقديم طلب الاستبدال.

ما هي سياسة المتجر بشأن الأضرار التي قد تحدث أثناء الشحن؟
إذا وصل المنتج إليكم تالفاً بسبب الشحن، يُرجى التواصل معنا فوراً وتقديم صورة للمنتج التالف. سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة لإرجاع أو استبدال المنتج حسب سياسة الإرجاع لدينا.

هل يمكنني استخدام قسائم الخصم أو الرموز الترويجية؟
نعم، إذا كان لديكم قسائم خصم أو رموز ترويجية، يمكنكم إدخالها عند إتمام عملية الدفع. تأكدوا من إدخال الرمز بشكل صحيح للحصول على الخصم المطبق.

إذا كانت لديكم أي استفسارات أخرى، لا تترددوا في التواصل معنا. نحن هنا لضمان تجربتكم التسويقية المثالية مع Nexova.